客制化服务时代将到来?笔记本厂商将何去何从

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  【PConline 杂谈】随着数字化生活理念的日渐深入人心,笔记本电脑也开始在越来越多消费者的生活中扮演着重要的角色,而随着市场的不断发展,消费者的需求也变得多样化了起来——在笔记本当中,可以细分为游戏本、商务本、轻薄本、超极本等多种多样的类型,而性别的差异也带来了对笔记本不同的需求,同时,不同年龄段和不同的消费群体也都有着各自符合自己意愿的需求——那么,今后笔记本行业可能会变成怎样的呢?

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当下现状

  当下,我们所说的笔记本市场,其实是由十分多样的,有着完全不同诉求的消费者构成的,根据PConline消费数据中心报告(笔记本)给出的数据来看,在所有关注笔记本的人群中,女性用户的占比达到了19.80%,而男性用户则达到了80.20%——对于笔记本厂商们而言,由于不同性别会有着不同的社交需求,他们差异化的消费诉求也是十分重要的。

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  此外,消费笔记本产品的人群也有着不同的年龄梯度,并主要集中在40岁以下,多以年轻人为主——其中21-30岁之间的年轻人占比最高,达到了41.6%,其次是占比达到34.9%的31-40岁群体,而20岁以下和41岁以上的人群则分别占比为12.4%和11.1%——不同年龄段的人群所处的社会环境和社会地位也有所不同,因而他们不同的需求也是笔记本厂商们所关注的。

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  当然,因而也就引发了笔记本价格的差异化和功能的差异化——但尽管笔记本类型差异化为了游戏本、轻薄本、商务本、二合一笔记本和超极本的类型,但是综合性别、年龄、价格的需求之下,消费者的群体仍然能被细化为更为复杂的结构——并且彼此之间的需求交集或许也并没有那么的多——预算一万以上的轻薄本爱好者,可能对一万以下的轻薄本提不起任何兴趣。

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  了解不同人群的真实需求,进一步细分市场,是厂商们一直在尝试的商业行为,但随着消费水平和制造水平的提高,消费者更加青睐个性化笔记本的趋势也将越来越强烈——面对日渐复杂的市场行情,用相对来说更为刻板的“笔记本类型”来划分消费者群体,并不一定能够正中靶心(并且厂商们仍旧会需要投入相应的研发成本,来研究消费者们的需求)。

一个猜想

  因而,笔记本今后发展的其中一个可能方向,就是设计方面的个性化,产品生产的定制化,商业行为的服务化。其中一个可能的模式便是——通用模具的产品线依旧在生产,但同时也会有针对特定需求的客制化服务——像是针对消费者推出的长期外观定制服务、或是模块化生产笔记本的硬件,推出可操作的硬件组合方案——类似做法在家用游戏机领域便有所体现:通用的手柄仍在销售,而产品的外观却可以由玩家来自定义设计。

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  这种做法可以在保持自己品牌效应的同时,将代际盈利变成一项可长期运转的服务。传统产品销售模式会存在代际差异,流失用户的问题,而作为一项长期盈利项目的服务则没有这方面的顾虑。本质上来讲,这种设想正是产业服务化的一种——产业服务化的本质,就是企业为了获取竞争优势,将价值链由以制造为中心转向以服务为中心的转变过程。

  产业服务化有两个层次:一是投入服务化,即服务要素在产业的全部投入中占据着越来越重要的地位(比如更为完善的售后服务);二是业务服务化,即服务产品在产业的全部产出中占据越来越重要的地位(比如定制化产品)。

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  长期以来,IBM都是作为“硬件制造商”而广为人知的,并且现在也仍然有着很高的地位——在逐渐淡出笔记本领域后,它是怎样维持自己在业界地位的呢?没错,这正是服务化的功劳——在Louis V. Gerstner的率领下,IBM成功地由制造业企业转型为信息技术和业务解决方案公司,其全球企业咨询服务部在160多个国家都拥有专业的咨询顾问,是世界上最大的咨询服务组织之一。

服务化的好处

  服务化很大程度上是受顾客需求驱动的——随着经济的发展,大部分顾客会不再满足于物品本身,而是需要更多的服务,需要与产品相伴随的服务(比如外观客制化服务)——这也就使得,传统主要通过核心业务活动满足顾客需求的做法将不再适用,企业的着眼点因而也会越来越多地放在建立和维持与顾客的关系上,在适应消费者需求这方面,服务化无疑是能较好地解决供求关系问题的。

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创造竞争优势

  许多管理者把服务看作是创造新商机的途径,而成熟行业的管理者则更是会把服务作为差异化的工具,使企业免遭淘汰——对于笔记本行业而言也是如此,服务化战略是创造差异化优势的重要手段,服务的可见度低、劳动依赖度高,很难被模仿,是竞争优势的持续来源——比竞争对手提供更好的服务可以增加企业的竞争优势,使企业的产品更具吸引力——这有助于让企业与竞争对手区分开来,从而更难被竞争对手取代。

增加经济收益

  此外,作为长期运营的服务项目,像是客制化服务这样的服务化成果,还可以延伸产品的生命周期,用额外的服务盈利提高企业的收益,并降低现金流的脆弱性和易变性,从而提高企业营收的稳定性——并为企业赢取更多的时间,以完成新产品的开发和服务的布局——这样,在企业获得了稳定收入来源的同时,消费者也有更大机率获得更为可靠的笔记本产品及服务,可谓是一个“双赢”的策略了。

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服务化的风险

  不过,虽然服务化的设想是美好的,但是在完成服务化的过程中,却会有种种的问题会影响到行业的服务化转变——运营的成本、转变的风险,以及市场变化的因素,都有可能导致服务化转变的失败。

生产和经营成本障碍

  如果笔记本厂商开始为顾客提供服务,就意味着它们要开始为顾客提供新的价值了。它会把笔记本厂商们带入全新的竞争领域———服务领域。这一领域存在着许多竞争者,包括服务提供者、分销商和顾客——为了在新的竞争环境中生存,笔记本厂商们就必须建立自己的竞争优势——因而,实行服务化战略就会产生新的竞争成本,而潜在的竞争成本,会在一定程度上阻碍企业采取服务化战略。

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企业对风险的担忧

  另外,作为笔记本厂商,在实践中可能会把服务化产品的风险看得比实际要严重——特别是在他们不能够控制消费者以及对消费者的使用行为不能产生影响的情况下。而且,企业对来自于从销售物品获得短期利润,向提供服务获得中长期利润转变的风险,也会阻碍服务化的转变——这样一来,厂商们不相信产品中服务成分所带来的经济利益,或是提供服务可能会超出其能力范围,都会阻碍服务化战略的实施。

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组织对变化的抵制

  最后,企业内组织对由销售物品向提供服务转变的抵制,也同样是服务化战略的重要障碍——服务化战略的出现、采纳和实施会给某些组织带来威胁,也会给其他组织带来机遇,当组织感到服务化战略可能会改变其权威、专有技术、职责或资源时,它就会反对服务化战略。

结语

  因而,虽然会有对于笔记本客制化服务的美好畅想,不过它却并不一定会成为现实——而且,笔记本行业也并不一定只有这一条路可以选的——但可以肯定的是,如果今后笔记本厂商开始以服务作为商业行为的重点,对消费者的消费体验无疑是会有巨大的帮助的。

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