坑你没商量!细数安装/维修家电最让人糟心的事
2018年07月13日 00:15
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  【PConline 杂谈】随着社会生活水平的不断提高,近年来无论是网购还是实体卖场家电领域的消费都有大幅增长的趋势。在购买家电后很多商家和厂商均宣传有免费送货上门、安装和维修等等。但是殊不知这些宣传噱头的背后都是暗藏玄机的,例如当中有不少是变相收费,在面对这些情况的时候实在是让消费者非常糟心。那么在安装/维修家电的时候你可能会遇到哪些坑呢?


免费安装,但却加收各种零件费用

  无论是实体卖场还是网购,现在的商家在面对消费者购买家电的时候都会宣称免安装费,免配送费等,逐渐消费者也认为这是购买一件家电标配的服务。但是买的不如卖的精,有些商家真的是那么童叟无欺吗?那可不一定,一些商家在商品出售前并不会明确告知安装的零部件费用,仅用免安装费忽悠消费者,到了真正上门安装后,却以名目繁多的安装费和配件费告知消费者,让消费者掉进“免费安装”的陷阱中。


  安装是免费,但是不含零件费的喔。看着已经送来的家电就差安装了,很多消费者都会抱着“大钱都花出去了,小钱也就认了”的心态而给零件费。这类现象多出现于购买电视机,洗衣机和空调等家电产品中。特别是空调,收取高额材料费早已成为空调行业的“潜规则”。在安装过程中,空调安装人员往往自带商品安装所需的材料和零配件,并要求消费者购买使用。因此,行业及各商家收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、维权投诉监管不给力等几大因素造成了此类现象。

收货后迟迟不安装

  当然,有些家电后收货的环节还是进行得很顺利的,但是安装却让你糟心得不得了。以空调为例很多消费者收到货品希望即装即用。但很多消费者反映空调送货到家之后,自己已经拨打了安装电话预约安装,可是好几天都无人问津,甚至有不少用户是请假在家等待安装,等了一天结果安装师傅说还在其他用户家安装,改日再上门安装,这种情况也是非常普遍。

  目前消费者保护法里面并没有规定家电产品在送货之后几个工作日内必须完成上门安装,因此更需要的是商家的自律和责任感。如果你买了家电,收到货后不能马上安装使用的话,的确是一件让人非常恼火的事情。

不当面验收,损失自己买单

  随着网购越来越便捷,去传统去卖场购买家电的消费者可以说是不及往日了。消费者在网上购买家电的时候,新疆时时彩开奖:仅仅只能够了解到产品本身的售价及性能,不能马上看到实物,都是由商家通过快递/物流将家电直接寄到消费者手中,但当你兴高采烈收到产品的时候需要注意了,这可能又是另一个坑!


  笔者就曾经试过网购了一台洗衣机收到货的时候没有当面验收,拿回家拆封之后发现洗衣机外观有严重损坏。然后找到该售后客服以没有当面验收为由,给笔者开一个质检单来核实是否认为损坏,这样一来一回大概是需要15天,而且坚持一定要质检单才能退换,没有质检单只能走保修程序,而且因为是外观问题还要笔者自己掏钱修理。所以没有当面验收这个事情只能由自己背锅,可以说是吃了个哑巴亏。

  因此笔者在这里建议各位消费者,因为网购大家电的特殊性,在货品收货和安装的时候都需要留个心眼,因为一些关键的地方出了问题的话吃亏是自己,如果嫌麻烦的话在实体卖场多花点钱,确实能体验到更好的服务和售后。但网购家电的话切记不要自己开箱,由安装师傅或送货人员当面验货,那才是最万无一失。

私下“交易”骗钱

  在去年夏天,笔者家里的空调就出现了不制冷的现象,便打电话给商家进行上门维修。不久后维修人员就上门进行维修,简单查看之后就说是缺少雪种造成的,需要另外添加雪种,但是需要收费400元。然后笔者说为什么加个雪种这么贵,这时候对方说私下给的话可以250元就可以,因为公司一般只给维修人员几十块的上门费,如果私下给不走公司渠道的话可以多赚一点,客户也可以省下一些维修费用,所以笔者就答应了维修人员私下给了250元加雪种。


  但没过几天笔者又发现空调的制冷出现了些问题,再次联系商家派人上门维修,还是之前的维修工人。这次检查发现是压缩机损坏只能更换压缩机,然后又是老套路走公司渠道更换要2000元,私下向他购买的话1500即可。这次笔者就没有上当了,随后打了电话向厂家咨询厂家说到空调压缩机是主要部件,保修期一般是6~8年,在保修期内厂家是免费更换,至此笔者也终于明白是维修人员为了私利欺骗用户的行为,因此笔者建议无论维修人员提出怎样的“解决方案”,都要保留好原始的购物凭证,在进行维修时涉及到费用部分要走正规渠道,并索取发票,切勿私自进行交易。

虚构故障让你心甘情愿掏钱

  还有一种更加严重和恶劣的现象就是虚构或夸大家电产品的故障,让你掏更多的钱来进行维修的。笔者就曾经试过空调用久了只是缺少雪种而已,但却被维修人员夸大为线路主板故障,需收费1000元进行更换,笔者表示使用起来感觉是非主板问题,而且费用太贵表示暂时不修。

  随后笔者直接致电厂商的官方售后,维修人员上门检查后说只是雪种问题,加了雪种之后空调恢复到正常的状态。笔者也庆幸当初没有听商家的维修人员交1000大洋进行主板维修,不然也是被坑了不少钱。

过保后保修:漫天要价

  产品在保修期内出现的维修问题,一般进行维修的时候消费者都不需要掏钱进行维修,但如果产品已经过保修期之外的话,要保修的话就复杂的多了。当产品过了保修期,经常会出现维修人员漫天要价的情况,这个问题也是很多消费者遇到的。那么在保修期之外维修家电如何才能不被维修人员忽悠多收费呢?


  笔者建议在进行保修期之外维修的时候,大家可以按照自己家购买的家电产品,在官网中关寻找相应的保外维修收费公示中进行查看。基本上现在主流的家电品牌在各自的官网中都有着明确的保外维修收费标准,当中包括了具体的配件名称和收费标准。这样大家保修的时候就可以按照官网公示表中对应的收费标准,来检验维修人员是否有乱收费和多收费的情况,从而维护自己的合法权益不受侵害。

总结

  上面举例的关于安装和维修最让人糟心的事情,我相信不少消费者都曾经遇到过。的确,购买家电是一件非常开心的事情,但是如果要对家电进行维护又是一件非常烦恼的事。笔者建议现在维修市场鱼龙混杂,消费者也应该擦亮眼睛避免被不良的商家坑,如遇到问题的话一定要找正规的厂家商家进行售后维护,从而维护消费者的合法权益。

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